Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y TokAIchile SpA respecto del uso de la plataforma Probicert. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
1.Identificación del prestador
La plataforma Probicert es operada por:
- Razón social
- TokAIchile SpA
- RUT
- 78.351.742-6
- Domicilio
- Dublé Almeyda 2200, Ñuñoa, Santiago de Chile
- Contacto
- info@probicert.cl
En adelante, "Probicert", "la plataforma", "nosotros" o "el prestador".
2.Objeto y descripción del servicio
Probicert es una plataforma en modalidad de software como servicio (SaaS) que asiste a las organizaciones en el cumplimiento de la Ley N° 21.643 ("Ley Karin"), que modifica el Código del Trabajo y otros cuerpos legales en materia de prevención, investigación y sanción del acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo.
La plataforma ofrece, entre otras funcionalidades:
- Prevención y capacitación de trabajadores en materias de la Ley Karin.
- Canal de denuncias confidenciales para la recepción de reportes.
- Gestión de investigaciones, etapas, responsables y plazos.
- Registro y custodia de evidencia documental asociada a cada expediente.
- Trazabilidad y auditoría de las acciones realizadas en el sistema.
3.Definiciones
- Empresa cliente: persona jurídica que contrata la plataforma para gestionar su cumplimiento (el "tenant" u organización).
- Usuario: toda persona autorizada a acceder a la plataforma bajo alguno de los roles definidos.
- Roles: la plataforma opera con cuatro perfiles: Super Administrador (Probicert), Administrador de Organización (la empresa cliente), Trabajador y Auditor, cada uno con permisos diferenciados.
- Contenido del cliente: denuncias, evidencias, documentos y datos cargados por la empresa cliente o sus usuarios.
4.Cuentas, roles y credenciales
El acceso a la plataforma requiere credenciales individuales. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta. La plataforma puede exigir autenticación de doble factor (2FA) como medida de seguridad.
Los permisos se derivan del rol asignado y se validan en el servidor. La ocultación de elementos en la interfaz constituye únicamente una medida de experiencia de usuario; el control efectivo de accesos reside en el backend, que es la fuente de verdad de los permisos.
El usuario se obliga a notificar de inmediato a Probicert cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de info@probicert.cl.
5.Uso aceptable y prohibiciones
El usuario se compromete a utilizar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa:
- Acceder o intentar acceder a datos de organizaciones distintas a la propia.
- Vulnerar, eludir o poner a prueba los controles de seguridad o el aislamiento entre organizaciones.
- Cargar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
- Utilizar la plataforma para presentar denuncias a sabiendas falsas o con ánimo de causar daño.
- Divulgar, exportar o compartir datos personales o antecedentes reservados a los que se acceda por razón del rol, fuera de los fines autorizados.
- Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o cualquier explotación no autorizada del servicio.
6.Planes, precios y pagos
El uso de la plataforma se rige por el plan contratado por la empresa cliente. Los precios, límites y funcionalidades de cada plan son los informados al momento de la contratación. Salvo indicación en contrario, los valores se expresan en pesos chilenos y no incluyen servicios complementarios, tales como asesoría legal especializada, que se cotizan por separado.
El impago de las tarifas podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio conforme a la sección 12.
7.Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son de propiedad de TokAIchile SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho sobre la plataforma más allá de la licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva aquí concedida.
El contenido del cliente permanece en todo momento bajo la titularidad de la empresa cliente. Probicert lo trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
8.Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. En ella se detalla el modelo mixto de responsabilidad: Probicert actúa como responsable respecto de los datos de la cuenta y como encargado del tratamiento respecto de las denuncias y evidencias que la empresa cliente gestiona a través de la plataforma.
9.Confidencialidad de denuncias
La plataforma está diseñada para resguardar la confidencialidad de las denuncias y la identidad del denunciante conforme a la Ley Karin. El acceso a los antecedentes de una denuncia está restringido a los usuarios habilitados según su rol y organización, y toda visualización o descarga queda registrada de forma inalterable en la auditoría.
10.Disponibilidad y soporte
Probicert realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Se procurará avisar con antelación las mantenciones planificadas. El soporte se presta por los canales informados a la empresa cliente.
11.Responsabilidad
La plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Probicert no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de estos Términos por el usuario, o de decisiones adoptadas por la empresa cliente con base en la información gestionada.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación chilena aplicable.
12.Vigencia, suspensión y terminación
Estos Términos rigen mientras el usuario mantenga acceso a la plataforma. Probicert podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, ante incumplimientos de estos Términos, impago, o requerimiento legítimo de autoridad. Terminada la relación, se estará a lo dispuesto en la Política de Privacidad respecto de la conservación y eliminación de datos.
13.Modificaciones
Probicert podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación constituye aceptación de los Términos vigentes.
14.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna de Ñuñoa, ciudad de Santiago de Chile, y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
15.Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puede escribir a info@probicert.cl